Política de Privacidad

BenefitsLuisiana es un servicio creado por Code for America Labs, Inc. (en adelante, “Code for America”, “nosotros”, “nuestro”) con los siguientes objetivos:

Ayudarlo a obtener y mantener los beneficios de Luisiana (todos los programas de beneficios en adelante se denominarán como “Beneficios de Luisiana”).
Recomendarle otros servicios o programas de asistencia que puedan resultarle útiles. Utilizaremos su información personal solo con el fin de ofrecerle diversas opciones de servicios y programas; no obstante, antes de hacerlo le solicitaremos autorización.

La presente Política de Privacidad describe cómo recabamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal. Al utilizar nuestros Servicios, acepta los términos de esta Política de Privacidad. Además, este Aviso de Privacidad se aplica sin importar el tipo de dispositivo que utilice para acceder a nuestros Servicios.

Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto de este Aviso de Privacidad, comuníquese con nosotros a help@benefitslouisiana.org

Información que recopilamos

Implementamos el principio de minimización de datos al recolectar y utilizar sus datos personales. Puede que recabemos la siguiente información sobre usted, las personas a su cargo o los miembros de su hogar:

Toda la información que proporciona a través del Sitio, como su nombre, dirección, información de contacto, número de Seguro Social, información financiera y cualquier información similar de las personas que incluyó en su solicitud de Beneficios de Luisiana.
Copias de cualquier documento que sube, como fotografías de su licencia de manejar, talones de pago, certificaciones de nacimiento, recibos de renta, etc.
Cualquier mensaje que nos envíe a través de SMS, correo electrónico, o chat en vivo
Cualquier respuesta o comentario que usted proporcione en respuesta a una encuesta que le enviamos

Además de la información que proporciona, automáticamente recopilamos y guardamos información sobre su visita al Sitio:

El dispositivo desde el que accede el internet.
Dirección IP (una dirección IP o de protocolo de Internet es un número que se le da automáticamente a una computadora conectada a la Web)
El sistema operativo de su computadora e información sobre el navegador que utilizó para ingresar al Sitio.
Fecha y hora de su visita
Páginas que visitó
Dirección del sitio web que lo conectó con el Sitio (como google.com o bing.com)

No recabaremos su información personal sin su consentimiento, excepto en las situaciones descriptas en la presente política.

Cómo recabamos su información

Recolectamos su información de diversas fuentes, como cuando usted o los miembros de su hogar realizan lo siguiente:

Ingresan a nuestro Sitio, completan formularios de nuestro Sitio, se adhieren al servicio de correos electrónicos o mensajes de texto o utilizan nuestros Servicios.
Nos brindan documentos para utilizar nuestros Servicios.
Se comunican con nosotros (por ejemplo, por correo electrónico, chats, medios sociales o de alguna otra manera).

También puede que recolectemos su información de terceros, por ejemplo:

Los organismos del estado de Luisiana u otros organismos gubernamentales relacionados con nuestros servicios.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información solo con fines empresariales e intereses legítimos, por ejemplo:

Para ayudarlo a obtener y mantener los beneficios de Luisiana, lo que incluye:
- A completar los formularios necesarios para utilizar los Servicios.
- A enviar sus documentos e información personal al Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana.
- A acceder a la cuenta vinculada a su caso dentro del sistema en línea del Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana.
- Para enviarle mensajes relacionados con su solicitud de beneficios, actualizaciones y renovaciones.
Para brindarle apoyo durante el proceso y comunicarnos con usted.
Para controlar y entender cómo se utiliza el Sitio y nuestros Servicios.
Para mejorar la calidad o el alcance del Sitio o nuestros Servicios.
Para recomendarle otros servicios o programas de asistencia que pueden resultarle útiles, en caso de que se adhiera al servicio de notificaciones.
Para detener y prevenir el fraude y por razones de seguridad.
Para cumplir con las obligaciones y los requisitos legales.
Para investigar.

No vendemos sus datos personales.

No compartimos información personal con terceros, a excepción de los casos previstos en la presente Política de Privacidad. Podemos revelar información a contratistas, socios y organizaciones afiliadas para prestar los servicios del Sitio. Por ejemplo, podemos compartir sus datos:

Con el Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana para proporcionar y mejorar los servicios.
- Además, es posible que el Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana utilice los documentos para procesar las solicitudes de los programas de beneficios que ofrece.
Con terceros para distribuir encuestas, formar grupos de debate o con otros fines administrativos, analíticos, de investigación y de mercadotecnia. Estas comunicaciones de terceros están destinadas a mejorar el producto, conocer la experiencia y ponerlo al día si solicita actualizaciones.
Con terceros que sean socios de investigación con fines administrativos, analíticos y de investigación. La investigación sirve para mejorar el producto y conocer la experiencia.

Les exigimos a los terceros que actúan en nuestro nombre que protejan su información personal y no permitimos que la utilicen o compartan con ningún otro fin que no sea la prestación de servicios en nuestro nombre.

Con terceros en determinadas situaciones, como cuando así lo exija la ley, o siempre que hacerlo ayude a proteger la seguridad, la propiedad o los derechos de Code for America, a las personas a las que servimos, nuestros asociados u otras personas.

Sus opciones respecto de su información

Valoramos y respetamos su privacidad y por ello, le ofrecemos diferentes opciones para recabar, utilizar y compartir su información.

Correo electrónico

Solo le enviaremos correos electrónicos relacionados con su solicitud o con los documentos que haya presentado mediante BenefitsLouisiana.

No le enviaremos correos electrónicos de mercadotecnia ni lo subscribiremos a ninguna lista de correos electrónicos.

Si comparte su información de contacto mediante BenefitsLouisiana para proporcionársela al Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana, es posible que se pongan en contacto con usted. Cualquier comunicación por parte del Departamento estará sujeta a su política de privacidad.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían a las computadoras y dispositivos móviles de las personas que visitan dichos sitios. Las etiquetas de píxeles (balizas web) son pequeños bloques de código que se encuentran en los sitios web y correos electrónicos.

Utilizamos cookies y otras tecnologías como etiquetas de píxeles para recordar sus preferencias, mejorar su experiencia en línea y recolectar datos sobre cómo utiliza nuestros Sitios; así, podemos mejorar la forma en que promocionamos nuestros contenidos, programas y eventos.
El uso de nuestros Sitios supone su consentimiento para el uso de dichas cookies.

La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies HTTP. Si desea restringir o bloquear las cookies de nuestro Sitio, o cualquier otro sitio, puede hacerlo desde la configuración de su navegador. La función “Help” (Ayuda) que se encuentra en el navegador le dirá cómo hacerlo. De lo contrario, puede ingresar a la página www.aboutcookies.org que contiene información general sobre cómo hacerlo desde diferentes navegadores.

Mensajes de texto (SMS) transaccionales

Puede que el Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana le envíe mensajes de texto utilizando los datos de contacto que proporcionó al solicitar los beneficios; no controlamos el contenido ni el momento de esos mensajes. Los mensajes enviados desde el Departamento están sujetos a sus Términos y Condiciones.

Análisis

Utilizamos MixPanel y Google Analytics para entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio y para recolectar estadísticas de rendimiento agregadas. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de MixPanels y las opciones de suscripción que ofrece, haga clic AQUÍ. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google Analytics y las opciones de suscripción que ofrece, haga clic AQUÍ. Además, puede enviar un correo electrónico a help@benefitslouisiana.org para obtener información adicional.

Sitio web del Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana

Una vez que el Departamento de Servicios para Niños y Familias de Luisiana recibe su información personal, dicha información queda sujeta a la Declaración de Accesibilidad y Privacidad de la Web.

Recursos y servicios adicionales

Puede que le proporcionemos enlaces adicionales de recursos que le resultarán útiles. Estos enlaces lo dirigirán a sitios que no están afiliados con nosotros o que operan bajo otras prácticas de privacidad. No nos responsabilizamos por el contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos a nuestros visitantes y usuarios que estén atentos cuando abandonen nuestro sitio y que lean las declaraciones de privacidad de cualquier otro sitio, ya que no controlamos el modo en que otros sitios recaban información personal.

Cómo protegemos su información

Proteger su información personal es extremadamente importante, por ello, tomamos precauciones administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos en línea y fuera de línea.

Aun así, ningún sistema puede garantizar una protección del 100 %. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información personal o si tiene motivos para creer que los datos personales que poseemos ya no están seguros, comuníquese con nosotros inmediatamente, conforme a lo descripto en este Aviso de Privacidad.

Retención de datos

Conservaremos su información tanto tiempo como sea necesario con los siguientes fines: prestarle Servicios, administrar nuestra empresa de acuerdo con este Aviso o demostrar el cumplimiento de las leyes y obligaciones legales.

Privacidad de los niños

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años no emancipados.

Solicitud de acceso

BenefitsLouisiana respeta el control que tiene sobre su información y, en caso de que así lo solicite, le confirmaremos si poseemos o estamos procesando su información. Además, usted tiene derecho a modificar o actualizar los datos personales inexactos o incompletos, así como a solicitar que eliminemos o dejemos de utilizar su información personal. En determinadas circunstancias, no podremos hacer lugar a su solicitud, por ejemplo, si interfiere con nuestras obligaciones reglamentarias, afecta asuntos legales, no podemos verificar su identidad o supone un costo o un esfuerzo elevados. Aun así, en cualquier caso, responderemos su solicitud en un plazo razonable y le daremos una explicación. Para realizar una solicitud de este tipo, envíenos un correo electrónico a help@benefitslouisiana.org.

Tenga en cuenta que, en caso de que hayamos obtenido o recibido información personal para procesar en nombre de una entidad independiente y no afiliada (que determinó los medios y fines del tratamiento), todas las solicitudes previamente mencionadas deberán dirigirse directamente a dicha entidad. Respetaremos y apoyaremos cualquier instrucción que nos proporcionen en relación con su información personal.

Modificaciones

Es posible que de vez en cuando modifiquemos esta Política de Privacidad. Consulte esta página con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones, ya que el uso del Sitio después de una modificación de la política supondrá la aceptación de dichos cambios. Lo notificaremos por correo electrónico u otro medio conforme con la legislación aplicable sobre cualquier cambio sustancial en la presente política.

Fecha de entrada en vigencia

La presente versión de la política entrará en vigencia el 1 de marzo de 2023.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta, comentario, inquietud o queja respecto del Sitio, envíenos un correo electrónico a help@benefitslouisiana.org.

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver el problema.

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